物业治理数字化解决计划
推动物业治理数字化转型，赋能中小物业
凭据国务院2023年印发的
《数字中国建设整体结构计划》
技术底座
框架纲要
政府数字化
包括政务信息化、数字政府建设等，旨在提高政府决策效率、提高效劳质量、优化治理能力 。
工业数字化
包括工业、农业、效劳业等各领域数字化转型，旨在提高生产效率、降低本钱、增强立异能力，推进数字经济生长 。
社会数字化
包括医疗、教育、文化、旅游等各领域数字化转型，旨在提供更便捷、高效、优质的公共效劳，提高人民生活水平 。
中小物业痛点
市场竞争猛烈
人工本钱上升压力大
效劳质量提升难
经营效益提升难
物业如何数字化转型？
资源治理数字化
01
对物业治理的种种不动产进行全面的数字化纪录，包括：衡宇、人员、空间、设施设备、车位、车辆等，建立详细的档案，纪录其基础属性和使用情况等信息 。
例如：关于衡宇资源，纪录衡宇面积、欠费情况、水电使用等情况 。
物业效劳数字化
02
建立APP、小程序等在内的多渠道客户效劳工具，客户随时随地可提交效劳需求 。
例如：客户通过手机 APP 上报家中漏水问题，实时检察物业维修进度 。
安防治理数字化
03
接纳物联网等先进技术，实现公区大门、单位门、电梯等宁静控制 。通过精细化白名单的授权机制，有效管控陌生人随意进出 。
例如：装置智能人脸识别门禁，可单独授权白名单内的用户刷脸进入，访客需预约授权后才华进入 。
收费治理数字化
04
提供线上便捷的缴费方法，缴费纪录随时盘问，提高了客户的缴费体验 。智能化自动催缴欠费客户，减少收费员事情量 。
例如：对指定客户进行账单催缴，客户收到短信或APP信息后，点击短信快速缴费 。
现场治理数字化
05
建立数字化巡检治理系统，自动生成巡检任务，分派给对应的物管，物管准时签到拍照，完成检查任务 。
例如：保洁每隔一段时间需要清洁地面卫生，系统凭据排班自动下发保洁任务，超时自动预警 。
货仓资产数字化
06
通过数字化货仓系统，对货仓中耗材收支库和库存数字化治理，包括名称、规格型号、库存、数量、购置日期等信息分类 。
例如：货仓库位凭据种类划分为设备类、工具类、耗材类等，每个类别下再进行细分，如设备类可分为电气设备、机械设备等 。
内部办公数字化
07
接纳数字化流程审批系统，实现对各项业务流程的在线审批 。员工手机申请，上级进行审批 。
例如：系统自动提醒审批人处理待效劳项，制止审批延误 。同时，支持审批流程表单自界说，满足差别企业的治理需求 。
转型价值
利用物联网技术对设施设备进行实时监控，实时发明问题并处理 。
提升治理效率
通过数据剖析了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的效劳 。
优化效劳质量
降低运营本钱
自动化流程和智能化设备的应用，可以减少对人力的需求，降低人力本钱 。
增强竞争力
数字化转型可以为客户带来更好的效劳体验，提高客户满意度，有助于提升物业企业的品牌形象，吸引更多的客户和业务 。
物业降本增效数据指标
人力本钱
人均产出效率：若物业公司有10名员工，营业收入为 500 万元，则人均产出效率为 5 万元 / 人 。通过使用项目工单、巡查排班、优化事情流程等，人均产出效率每年至少增长 20% 。
设备故障次数降低率：假如上期故障 100 次，本期 60 次，降低率为40% 。通过设备自动巡查、参数校验检查、巡查任务、设备报单等数字化工具每年故障率至少降低 40% 。
设备维护本钱
公区维护本钱占比：假如公区每年维护本钱为 200 万元，营业收入为 1000 万元，占比为 20% 。通过月度、季度的巡查任务，准时安排保养和保洁人员安排任务巡查，公区维护本钱每年至少降低 20% 。
公区维护本钱
办公用品人均消耗额：假如办公消耗总额为 5 万元，办公人员 20 人，人均消耗额为 2500 元 / 人 。通过数字化无纸办公，线上自动化流程审批，每年人均消耗额至少降低 25% 。
物业办公本钱
效劳投诉率降低率：通过专属管家效劳、优化客诉处理时间，快速响应业主报单，按期回访和满意度视察，每年投诉率可降低 40% 。
效劳增效
营收增长率：例如多种经营收入为 100 万元，营业收入为 500 万元，占比为 20% 。通过物业电商、招商租赁、周边商家等效劳，每年提升该占比 3 - 5 个百分点 。
多种营收
利润率：例如，净利润为 100 万元，营业收入为 500 万元，利润率为 20% 。通过降本增效和多种经营等多种运营方法，每年提升利润率 3 - 5 个百分点 。
利润指标
物业生态融合生长
客户对效劳要求更高，需要满足更多的个性化效劳 。
个性化效劳
精细运营不动产资源，内部流程自动化 。
精细化治理
智能预测业务生长偏向，大数据深度剖析业务数据 。
智能化决策
扩展电商、养老效劳、家政效劳、金融效劳等增收效劳 。
多元化业务
整合上下游供应链，实现资源协同生长，形成互利共赢的物业生态圈，连续生长 。
生态化生长
平台包管
数据宁静包管
拥有严密的数据库权限，严格控制数据的会见权限，确保数据的独立性和宁静性 。
系统稳定性包管
拥有专业的技术研发团队，能连续的维护和优化，包管系统的稳定性和可靠性 。
功效可靠性包管
经过多年的生长和实践，各项功效�？橐丫苁浅墒�，平台稳定运行，满足用户的需求 。
效劳包管
以用户为中心，建立了完善的7*24H售后效劳体系，实时响应用户的诉求 。
K8凯发官网结合物业行业生长趋势，
提出物业治理数字化解决计划，
赋能中小物业数字化转型升级 。
